DUO krijgt nieuw ICT-systeem: 32 dagen lang kun je niets aanpassen
De hoogte van je studielening aanpassen of extra aflossen bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) kan van de avond van 29 maart tot en met 30 april niet. DUO heeft die tijd nodig om over te stappen op een nieuw ICT-systeem.
DUO werkt al sinds 1986 met hetzelfde studiefinancieringssysteem. Dat systeem is aan vervanging toe. Eind vorig jaar werd al duidelijk dat DUO niet zonder enige downtime kon overstappen op een nieuw systeem, maar destijds werd gesproken over twee tot drie weken. In een brief schrijft minister Van Engelshoven vandaag echter dat dit bijna twee keer zo lang wordt.
Belangrijkste processen blijven draaien
Dat is volgens de minister nodig omdat tijdens de overstap van het oude naar het nieuwe systeem ‘de gegevens in de oude en nieuwe situatie ter controle doorlopend met elkaar vergeleken’ worden en er in die tijd dus geen wijzigingen kunnen worden aangebracht. ‘Daarom zal MijnDUO gedurende de conversie uit de lucht zijn,’ schrijft de minister. DUO-woordvoerder Tea Jonkman vult aan: ‘Het gaat om heel veel gegevens, die allemaal koppelingen hebben met andere gegevens. Denk bijvoorbeeld aan de inkomens van je ouders, eventuele broers of zussen die studeren, dat zijn allemaal zaken die meewegen bij de hoogte van je studiefinanciering. Al die koppelingen moeten goed overgezet en gecontroleerd worden.’
Ze verzekert echter dat de belangrijkste processen blijven draaien. Zo wordt de studiefinanciering in maart gewoon uitbetaald, kunnen studenten blijven overstappen tussen een week- en een weekend-ov en lopen de automatische incasso’s bij schuldenaren gewoon door.
Noodgevallen
Ook blijft DUO telefonisch, per brief of via sociale media te bereiken. Voor noodgevallen zoals sterfgevallen blijft er bovendien een intern loket beschikbaar. Wat bijvoorbeeld niet mogelijk is, is het bedrag van je lening aanpassen, je studieschuld inzien of via iDeal extra aflossen op je schuld.
Op 1 mei hoopt DUO weer volledig bereikbaar te zijn, en misschien zelfs al wat eerder, zegt Jonkman. Minister Van Engelshoven houdt echter een slag om de arm. ‘DUO houdt er rekening mee dat veel studenten dan tegelijkertijd willen inloggen, maar het precieze effect ervan is moeilijk voorspelbaar. Mocht dit effect zich in extreme mate voordoen, dan zou het kunnen zijn dat de dienstverlening die eerste dagen met wat haperingen op gang komt,’ schrijft Van Engelshoven in een brief.
