Winkels en webwinkels maken niet of nauwelijks gebruik van sociale media. En als ze het al gebruiken, hebben ze maar weinig ‘volgers’ zodat ze er geen nut van ondervinden. Dat is de belangrijkste conclusie uit een onderzoek van het Centre for Applied Research on Economics & Management van de HvA (CAREM). In totaal werden de sociale-media-activiteiten van ruim 5600 winkels en webwinkels in kaart gebracht en achthonderd Nederlanders ondervraagd.
Aanleiding voor het onderzoek is de grote hoeveelheid aandacht die sociale media krijgen en de heersende opinie dat het gebruik van sociale media bedrijven ook echt wat opleveren. Lector online ondernemen en hoofdonderzoeker Jesse Weltevreden: ‘Er wordt veel gespeculeerd over de waarde van sociale media, maar feitelijkheden over het nut ervan ontbreken.’
Van alle winkels en webwinkels maakte begin 2011 44 procent gebruik van sociale media als Twitter en Facebook. Van die groep was 45 procent actief op één sociale media site. Kleine webwinkels (tot tien medewerkers) en winkels zonder webshop zijn aanzienlijk minder vaak actief op sociale media sites. Een ruime meerderheid van de grote winkels en webwinkels (50 of meer medewerkers) en internationale winkels maakt er juist wel gebruik van.
‘Dit onderzoek biedt een stukje realiteitszin,’ aldus Weltevreden. ‘Sociale media worden vaak neergezet als de heilige graal, maar dat is niet per definitie waar.’ Uit het onderzoek blijkt ook dat consumenten zelf niet erg enthousiast zijn over het sociale-mediagebruik van bedrijven. 60 procent van de winkels die wel sociale media gebruiken hebben minder dan honderd volgers, waardoor de communicatie die ze verspreiden maar heel beperkt wordt opgepakt. Volgens Weltevreden wordt er daarom ten onrechte gedacht dat traditionele mediakanalen overboord moeten worden gegooid. ‘Maar dat is niet verstandig zoals uit ons onderzoek blijkt.’
Lees het hele onderzoek hier.
Aanleiding voor het onderzoek is de grote hoeveelheid aandacht die sociale media krijgen en de heersende opinie dat het gebruik van sociale media bedrijven ook echt wat opleveren. Lector online ondernemen en hoofdonderzoeker Jesse Weltevreden: ‘Er wordt veel gespeculeerd over de waarde van sociale media, maar feitelijkheden over het nut ervan ontbreken.’
Van alle winkels en webwinkels maakte begin 2011 44 procent gebruik van sociale media als Twitter en Facebook. Van die groep was 45 procent actief op één sociale media site. Kleine webwinkels (tot tien medewerkers) en winkels zonder webshop zijn aanzienlijk minder vaak actief op sociale media sites. Een ruime meerderheid van de grote winkels en webwinkels (50 of meer medewerkers) en internationale winkels maakt er juist wel gebruik van.
‘Dit onderzoek biedt een stukje realiteitszin,’ aldus Weltevreden. ‘Sociale media worden vaak neergezet als de heilige graal, maar dat is niet per definitie waar.’ Uit het onderzoek blijkt ook dat consumenten zelf niet erg enthousiast zijn over het sociale-mediagebruik van bedrijven. 60 procent van de winkels die wel sociale media gebruiken hebben minder dan honderd volgers, waardoor de communicatie die ze verspreiden maar heel beperkt wordt opgepakt. Volgens Weltevreden wordt er daarom ten onrechte gedacht dat traditionele mediakanalen overboord moeten worden gegooid. ‘Maar dat is niet verstandig zoals uit ons onderzoek blijkt.’
Lees het hele onderzoek hier.
